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Sonneries et fonds d’écran pour mobiles – Foire aux questions

Si vos questions ne trouvent pas de réponse dans cette FAQ, n’hésitez pas à contacter l’assistance clientèle d’Echovox en utilisant ce formulaire. Ne contactez pas directement l’assistance clientèle de Blizzard Entertainment, qui ne serait pas en mesure de vous aider convenablement pour des problèmes de sonneries et de fonds d’écran.

Q : Qui peut utiliser ce service de téléchargement pour mobiles ?

R : Pour utiliser ce service, votre téléphone mobile doit être compatible avec les fonds d’écran et les sonneries. De plus, il doit posséder un accès à Internet, être configuré pour cet accès à Internet et pour le WAP (Wireless Application Protocol ou protocole d’application sans fil). Pour plus de détails concernant la configuration du WAP ou de l’accès à Internet sur votre téléphone mobile, veuillez contacter votre opérateur téléphonique.

Q : Qu’est-ce qu’un fond d’écran ?

R : Un fond d’écran est une image dont la taille correspond à l’écran de votre téléphone mobile et qui peut être utilisée comme image de fond.

Q : Qu’est-ce qu’une sonnerie ?

R : Une sonnerie est un fichier audio que votre téléphone mobile joue lorsque vous recevez un appel. Les formats de sonnerie sont différents selon les appareils. Pour savoir si votre téléphone mobile est compatible avec les formats de sonnerie proposés, veuillez consulter cette liste.

Q : Qu’est-ce qu’une application ?

R : Une application est un programme à télécharger, utilisable sur un téléphone mobile. Actuellement, vous pouvez trouver le Battle.net Mobile Authenticator. De nouvelles applications seront disponibles à l’avenir.

Q : Qu’est-ce que le WAP ?

R : Le WAP (Wireless Application Protocol ou protocole d’application sans fil) est un protocole qui vous permet d’accéder à des services multimédias et de parcourir des sites Internet spécifiques, directement depuis votre téléphone mobile, mais uniquement si votre téléphone possède un portail WAP. La plupart des téléphones mobiles récents sont automatiquement configurés pour recevoir des messages WAP. Si le vôtre ne l’est pas, votre opérateur téléphonique devrait pouvoir vous fournir des instructions pour configurer le WAP sur votre téléphone mobile.

Q : Pourquoi le WAP est-il nécessaire ?

R : Une fois le processus d’achat enclenché (voir « Comment puis-je acheter un fond d’écran ou une sonnerie ? » ci-dessous), vous recevrez un lien sur votre téléphone, qui vous permettra de télécharger le contenu par Internet, directement depuis votre téléphone mobile. Si vous n’avez pas configuré le WAP, vous ne pourrez pas utiliser ce lien. Si votre téléphone n’est pas compatible avec le WAP ou si vous n’en êtes pas certain, contactez votre opérateur téléphonique.

Q : Mon téléphone mobile est-il compatible avec ce service ?

R : Veuillez consulter la liste des téléphones mobiles compatibles. La marque et le modèle de votre téléphone mobile sont généralement visibles sur la façade de votre appareil ou dans le compartiment de la batterie.

Q : Comment puis-je acheter un produit à télécharger ?

R : Suivez les étapes ci-dessous. (Attention, les méthodes d’achat peuvent varier selon les pays.)

Étape 1 : cliquez sur le produit que vous souhaitez acheter. Une fenêtre s’ouvre.
Étape 2 : dans le menu déroulant, choisissez le pays dans lequel vous avez souscrit votre abonnement téléphonique.
Étape 3 : dans le menu déroulant, choisissez la marque de votre téléphone mobile.
Étape 4 : dans les menus déroulants, choisissez le modèle de votre téléphone mobile et votre opérateur téléphonique.
Étape 5 : cliquez sur le bouton « Acheter » pour accéder aux options de paiement.
Étape 6 : selon votre pays, votre téléphone et votre opérateur, vous pourrez payer par PayPal ou SMS. Si vous choisissez de payer par PayPal, vous devrez saisir votre numéro de téléphone mobile. Choisissez un mode de paiement et suivez les instructions qui apparaissent à l’écran.
Étape 7 : un SMS ou un message sur le portail WAP (WAP Push) sera envoyé sur votre téléphone. Utilisez votre téléphone mobile (pas votre ordinateur) pour vous connecter à Internet et suivez le lien fourni dans le SMS ou le WAP Push.
Important: le WAP doit être correctement configuré sur votre téléphone mobile pour que cela fonctionne correctement. Veuillez contacter votre opérateur téléphonique si vous avez besoin d’aide pour configurer le WAP sur votre téléphone mobile.

Q : Comment télécharger le produit que j’ai acheté ?

R : un lien vers le contenu sera envoyé sur votre téléphone mobile par SMS ou message sur le portail WAP (WAP Push) dans les 60 minutes suivant l’achat. Sur votre téléphone mobile, suivez simplement le lien qui vous a été envoyé et conformez-vous aux instructions pour télécharger votre sonnerie ou votre fond d’écran. Comme toujours, il est indispensable que le WAP soit configuré sur votre téléphone mobile.

Q : Que dois-je faire si je n’ai toujours pas reçu le produit acheté au bout d’une heure ?

R : Si vous n’avez pas encore reçu votre contenu après 1 heure, suivez le lien de téléchargement manuel fourni sur la page de confirmation qui apparaît lorsque l’achat est terminé. Si cela ne fonctionne pas, veuillez contacter l’assistance clientèle d’Echovox en utilisant ce formulaire. Ne tentez pas d’acheter à nouveau le produit en question, car cela risquerait de vous occasionner des frais supplémentaires.

Q : Combien de temps le contenu que j’ai acheté reste-t-il disponible au téléchargement ?

R : Vous pouvez télécharger le contenu pendant les deux heures qui suivent l’achat et vous ne pouvez le télécharger qu’une seule fois. Après ce délai, il sera impossible de télécharger le contenu sans l’acheter de nouveau.

Q : Où sont stockés les produits téléchargés ?

R : L’emplacement diffère selon les téléphones mobiles, mais le contenu téléchargé est généralement sauvegardé dans des dossiers ou des menus contenants les mots Média, Sonneries, Téléchargements ou Images. Si vous ne trouvez pas le dossier exact, contactez le fabriquant de votre téléphone mobile.

Q : J’ai téléchargé du contenu, mais je ne peux pas l’enregistrer sur mon téléphone mobile. Pourquoi ?

R : Ce problème est le plus souvent dû à un manque d’espace de stockage de votre téléphone mobile. Supprimez du contenu que vous n’utilisez plus pour gagner de la place sur la mémoire de votre téléphone mobile.

Q : La mention de copyright/le tatouage numérique qui apparaît sur le site web apparaîtront-ils sur la version que j’ai achetée et téléchargée sur mon téléphone mobile ?

R : Non. La version que vous achetez ne comporte pas la mention de copyright ou le tatouage numérique.

Q : Mon pays n’apparaît pas dans le menu déroulant des lieux où le service est disponible. Envisagez-vous de rendre ce service disponible dans d’autre pays ?

R : Oui, nous envisageons de fournir ce service dans d’autres pays. Si votre pays ne se trouve pas dans la liste, consultez à nouveau le site dans quelque temps.

Q : Puis-je transférer le contenu téléchargé à un ami ?

R : Non.

Q : Où puis-je obtenir d’autres informations ?

R : Pour plus d’informations sur le WAP ou pour d’autres détails concernant votre téléphone mobile et les services disponibles, consultez le manuel de votre appareil ou contactez votre opérateur. Pour plus d’informations concernant la livraison des sonneries et fonds d’écran sur votre téléphone mobile ou si vous avez des questions auxquelles cette FAQ ne répond pas, n’hésitez pas à contacter l’assistance clientèle d’Echovox en utilisant ce formulaire. Ne contactez pas directement l’assistance clientèle de Blizzard Entertainment, qui ne serait pas en mesure de vous aider convenablement pour des problèmes de sonneries et de fonds d’écran.