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Tonos y fondos de pantalla para móviles: Preguntas frecuentes (FAQ)

Si tienes alguna pregunta que no te aclare este FAQ, ponte en contacto con el servicio de Asistencia al Cliente de Echovox mediante este formulario. No te pongas en contacto con el servicio de Asistencia al Cliente de Blizzard Entertainment directamente, ya que no podrán ayudarte con problemas relacionados con los tonos o fondos de pantalla.

P: ¿Quién puede usar este servicio de tonos y fondos de pantalla?

R: Para poder utilizar este servicio, el teléfono móvil que uses deberá ser compatible con fondos de pantalla y tonos. Además, tu plan de telefonía móvil tendrá que incluir acceso a internet y tu teléfono tendrá que estar configurado tanto para acceso a internet como para WAP. Ponte en contacto con tu proveedor o compañía de red de telefonía móvil.

P: ¿Qué es un fondo de pantalla?

R: Un fondo de pantalla es una imagen ajustada al tamaño de la pantalla de tu teléfono móvil que podrás usar como imagen de fondo.

P: ¿Qué es un tono?

R: Un tono es un archivo de audio que se activa cuando tu teléfono móvil recibe una llamada. El formato de los tonos es diferente dependiendo del teléfono móvil. Para determinar si tu teléfono móvil es compatible con los formatos de los tonos que ofrecemos, consulta esta lista.

P: ¿Qué es WAP?

R: WAP (Protocolo de Aplicación de Telefonía Inalámbrica) es un protocolo que te permite acceder a servicios multimedia y navegar por sitios de internet especiales directamente desde tu teléfono móvil, pero solo si tu teléfono móvil tiene un explorador WAP. La mayoría de teléfonos móviles de última generación están configurados automáticamente para recibir mensajes WAP. Si tu teléfono móvil no lo está, tu proveedor de red de telefonía móvil debería facilitarte las instrucciones para configurar tu teléfono móvil para WAP.

P: ¿Por qué se requiere WAP?

R: Una vez iniciado el proceso de compra (véase "¿Cómo puedo comprar un fondo de pantalla o un tono?”, más abajo), recibirás un enlace en tu teléfono móvil que te permitirá descargar el contenido a tu teléfono móvil vía internet. Si no tienes configurado WAP, no podrás utilizar este enlace. Si tu teléfono móvil no es compatible con WAP o no estás seguro de si lo es, ponte en contacto con tu proveedor o compañía de red de telefonía móvil.

P: ¿Mi teléfono móvil es compatible con este servicio?

R: Consulta la lista de teléfonos móviles compatibles aquí. Normalmente podrás consultar la marca y el modelo de tu teléfono móvil en la parte superior del mismo o en el compartimento de la batería.

P: ¿Cómo puedo comprar un fondo de pantalla o un tono?

R: Sigue los siguientes pasos. (Los modos de compra pueden variar según la zona.)

Paso 1: Pulsa sobre el fondo de pantalla o tono que deseas comprar. Se abrirá una ventana emergente.
Paso 2: Selecciona el país donde tengas la suscripción de tu teléfono móvil en el menú desplegable.
Paso 3: Selecciona la marca de tu teléfono móvil en el menú desplegable.
Paso 4: Elija el modelo de su teléfono celular y / o su operador de el menú desplegable(s).
Paso 5: Pulsa el botón “Comprar” para acceder a las opciones de pago.
Paso 6: Dependiendo del país, teléfono y compañía, puedes pagar mediante PayPal, mensaje de texto. Si pagas con PayPal, tendrás que introducir tu número de teléfono móvil. Selecciona una forma de pago y sigue las instrucciones de la pantalla.
Paso 7: Recibirás un mensaje de texto o un mensaje de explorador (WAP Push) en tu teléfono móvil. Utiliza tu teléfono móvil (no tu ordenador) para conectarte a internet y consultar el enlace recibido en el mensaje de texto o en el mensaje de explorador.
Importante: Tu teléfono móvil deberá tener la configuración WAP adecuada para funcionar correctamente. Ponte en contacto con tu proveedor o compañía de red de telefonía móvil si necesitas ayuda para configurar tu teléfono móvil para WAP.

P: ¿Cómo consigo el tono o fondo de pantalla después de comprarlo?

R: Después de haber realizado la compra, recibirás un enlace para el artículo en tu teléfono móvil vía mensaje de texto o mensaje de explorador (WAP Push) en un plazo de 1 hora. Con tu teléfono móvil, simplemente tendrás que consultar el enlace recibido y seguir las instrucciones para descargar el tono o el fondo de pantalla. Una vez más, es esencial que tu teléfono móvil esté configurado para WAP.

P: ¿Qué debería hacer si no he recibido el tono o el fondo de pantalla pasados 1 hora?

R: Si pasada 1 hora no has recibido el material, consulta el enlace de descarga manual incluido en la página de confirmación que has recibido tras haber realizado la compra. Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de Asistencia al Cliente de Echovox mediante este formulario. No intentes volver a comprar el fondo de pantalla o el tono, ya que supondrá gastos adicionales innecesarios.

P: ¿Cuánto tiempo tengo para descargar el material adquirido?

R: El material se podrá descargar hasta pasadas dos horas de la compra y solo una vez. Después, el contenido ya no se podrá descargar si no se vuelve a comprar.

P: ¿Dónde se almacenan los tonos y fondos de pantalla después de efectuar la descarga?

R: Dependiendo del modelo de teléfono móvil, los datos se pueden almacenar en diferentes sitios. Normalmente los datos descargados se guardan en directorios u opciones de menú del teléfono móvil con nombres como Multimedia, Tonos, Descargas o Imágenes. Si no logras encontrar el directorio adecuado, consulta al fabricante de tu teléfono móvil.

P: He descargado el material pero no puedo guardarlo en mi teléfono móvil. ¿Por qué?

R: Este problema se suele deber a la falta de espacio de almacenamiento en tu teléfono móvil. Borra los datos antiguos hasta que tengas sitio suficiente en la memoria del teléfono móvil.

P: ¿Aparecerá el aviso de derechos de autor/marca de agua de la vista preliminar del fondo de pantalla del sitio web en la versión que compre y descargue para mi teléfono móvil?

R: No, la versión que compres no tendrá el aviso de derechos de autor/marca de agua.

P: No encuentro mi país en la lista del menú desplegable de lugares donde está disponible este servicio. ¿Tenéis pensado ampliar este servicio a más países?

R: Estamos estudiando la posibilidad de ampliar la lista de países. Si tu país no está en la lista, vuelve a consultarlo en un futuro.

P: ¿Puedo intercambiar datos descargados con un amigo?

R: No.

P: ¿Dónde puedo obtener más información?

R: Para obtener más información sobre WAP u otros aspectos de tu teléfono móvil y plan de servicios consulta el manual de tu teléfono móvil o ponte en contacto con tu proveedor de telefonía móvil. Para obtener más información relacionada con la entrega de fondos de pantalla y tonos en tu teléfono móvil, o si tienes alguna pregunta que este FAQ no aclare, ponte en contacto con el servicio de Asistencia al Cliente de Echovox mediante este formulario. No te pongas en contacto con el servicio de Asistencia al Cliente de Blizzard Entertainment directamente, ya que no podrán ayudarte con problemas relacionados con los tonos o fondos de pantalla.